Referencias y Revisiones
Ejercicio
Elija un gran restaurante en la zona. Ahora imagine que se lo cuenta a un amigo.
- ¿Cómo puede asegurarse de que recordarán el nombre?
- ¿Cambiaría su explicación si supiera que obtendría un postre gratis cuando su amigo haga una reserva?
- Digamos que su amigo está interesado y quiere más información, ¿a dónde lo enviaría?
- ¿Tomaría su amigo su palabra, o querría más pruebas?
- Busque online el restaurante y mire los resultados que obtiene.
¿Cómo se aplicaría esto a alguien que recomienda su óptica?
- ¿Está buscando activamente referencias?
- ¿Cómo hace más fácil que un paciente lo recomiende?
- ¿Ofrece incentivos o recompensas a los pacientes que le remiten?
¿Por qué son importantes las referencias y las revisiones?
Uno de cada cinco usuarios de Internet ha consultado las críticas y clasificaciones online de los proveedores de servicios de salud y tratamientos médicos1. Las referencias son su forma más confiable de publicidad, más efectiva que casi cualquier otro canal de comercialización. Aprovechar al máximo las referencias significa marcar su presencia online para crear interacciones significativas y auténticas. Las referencias pueden provenir de una variedad de fuentes, entre ellas:
- Amigos y familiares (incentivar a los clientes para que recomienden su óptica - las recompensas pueden variar)
- Las revisiones de los pacientes y las opiniones publicadas online
- Contenido online que se puede compartir (video u otro contenido atractivo)
Sus actuales y futuros pacientes están online y prestan atención a lo que otros pacientes tienen que decir sobre Ud. Para ser competitivos, es clave escuchar lo que los pacientes dicen de usted y participar en la conversación online.
Consejos
Website | Redes Sociales | Reseñas |
|---|---|---|
Haga que su sitio sea accesible y fácil de navegar. Úselo para mostrar reseñas anteriores y obtener nuevas. | Su presencia en redes sociales permite a sus pacientes escribir comentarios y establecer su credibilidad. | Las reseñas también son recomendaciones y ayudan a aumentar la consideración para programar una consulta. |
Mejores prácticas: | Mejores prácticas: | Mejores prácticas: |
Deje una llamada a la acción (CTA) para sus reseñas. | Pida a los pacientes que escriban reseñas directamente en sus redes sociales. | Cree una presencia en línea en sitios donde pueda registrar su clínica. |
Cree botones sociales para compartir en redes sociales. | Asegúrese de que su perfil y página estén siempre actualizados. | Las reseñas generadas por sitios de terceros no están filtradas. Debe monitorear y estar preparado para responder rápidamente. |
Asegúrese de que la información de sus pacientes se almacene correctamente. | Los videos profesionales y el contenido siempre son altamente efectivos. | |
Mantenga un sitio actualizado con contenido compartible. |
Recuerde siempre...
No todas sus críticas serán favorables. Sin embargo, usted tiene el control de cómo manejar cualquier crítica negativa online. Incluso una crítica negativa puede tener efectos positivos, si la maneja bien. Siga estas mejores prácticas sugeridas para manejar cualquier crítica negativa de una manera profesional:
- Resuelva el problema rápidamente
- Responder públicamente para reconocer la cuestión pero resolverla en privado, si es posible
- Aprenda con la revisión
- Fomentar las revisiones positivas para compensar las negativas que puedan ocurrir
- No borre las críticas negativas, porque perderá la confianza
