Medios de Comunicación Social
Ejercicio
¿Con qué contenido se ha comprometido últimamente?
Eche un vistazo a su cuenta personal de Facebook y anote las últimas cosas con las que se ha comprometido:
- ¿El contenido es publicado por un amigo? ¿Un producto/negocio?
- ¿Confía más en la información cuando viene de un amigo o de un negocio?
- ¿Los mensajes contienen imágenes o videos?
- ¿Con qué frecuencia ve, "Me gusta", o reacciona a un contenido como este?
¿Por qué son importantes las redes sociales?
La relación con su paciente comienza en su óptica, con la consulta individual y las redes sociales pueden continuar estas relaciones fuera de la óptica. Hacer conexiones con sus pacientes a través de las redes sociales ayudará a la retención así como a conseguir nuevos pacientes fuera de su red. Sólo Facebook tiene más de 2 mil millones de usuarios activos mensualmente, el 55% de los cuales revisan sus cuentas varias veces al día1.
Sus redes sociales deben centrarse en la información y las promociones. Los usuarios buscan contenido ligero y fácilmente digerible, pero lo suficientemente convincente como para romper el desorden social publicado por sus amigos, familiares y otros negocios. La siguiente información lo ayudará a elegir qué contenido funciona mejor con cada plataforma de redes sociales.
Seleccione su(s) plataforma(s) de redes sociales
- Decida en qué plataforma(s) social(es) va a centrar sus esfuerzos. No intente hacerlas todas si no tiene sentido. Tenga una presencia activa en la(s) plataforma(s) en la(s) que sus pacientes pasan la mayor parte de su tiempo.
- Asegúrese de que la marca de su óptica se comunica en las redes sociales. Utilice los mismos logotipos, colores e imágenes para mantener un aspecto consistente. El tono y la voz de su óptica también deben estar bien representados, especialmente dada la naturaleza conversacional de las redes sociales.
Establezca su voz en los medios sociales
- Esta voz debería ser menos formal, y más entretenida y conversacional.
Aprovechar las llamadas a la acción (CTA) dentro de sus puestos para aumentar el compromiso de los usuarios y llevarlos a una acción de algún tipo. Los posts más efectivos en las redes sociales tienen un único llamado a la acción. Por ejemplo, "Prepárate para el verano con unos lentes de contacto que bloquean los rayos UV. Haz una cita hoy".
Considere su público cuando use las redes sociales
- Los jóvenes de 16 a 24 años sufren de FOMO (fear of missing out o en español miedo a perder) y buscan información. Pinterest experimentó un aumento del 90% en el uso activo entre los jóvenes de 16 a 24 años.1
- Los jóvenes de 25 a 34 años comparten detalles de sus vidas, establecen contactos y promueven su trabajo.
- Los jóvenes de 35 a 44 años se conectan a la red y promueven el trabajo.
- Las personas de 45 a 54 años se mantienen en contacto con la gente y la red.
Determinar el tipo de contenido a publicar
- Primero, cree segmentos de contenido para tres a seis temas como máximo (por ejemplo, todo sobre sus pacientes, promociones de temporada, todo sobre su personal, noticias de la industria del cuidado de la visión, nuevos productos o servicios). Esto le ayudará a mantenerse concentrado y será útil para crear su calendario de contenido.
- A continuación, cree un calendario con todo el contenido que planea publicar a lo largo del año para asegurarse de que tiene un plan y eliminar cualquier repetición inmediata.
- El contenido potencial podría incluir hashtags, nuevos productos, concienciación sobre la radiación UV, salud ocular, uso y cuidado de los lentes de contacto, promociones, eventos, vídeos, artículos/enlaces externos, incentivos para registrarse en la óptica.
Incluir fotos y enlaces: las fotos aumentan drásticamente la probabilidad de que un usuario preste atención a su contenido y se comprometa con él. La publicación de enlaces proporciona una mayor profundidad a su publicación.
Frecuencia: la frecuencia óptima de postulación varía según el canal social. Es mejor publicar con más frecuencia en Twitter, menos en Facebook y menos en LinkedIn.
Analice sus datos: todos los canales sociales le proporcionarán datos sobre el rendimiento de sus mensajes. Utilice esa información para mejorar qué y cuándo publicar.
Aquí hay un desglose de cómo puede usar las redes sociales para hacer crecer su óptica:
Facebook
El secreto del éxito
Conversación, compromiso y mensajes amistosos. 1:1 Una conversación con el paciente es la clave.
Usuarios
- El 88% de los adultos online de 18 a 29 años usan Facebook
Estrategia de contenido
- Publicar más contenido visual, incluyendo imágenes, videos y enlaces
Frecuencia de publicación
Tres veces por semana como máximo o cuando sea necesario para entablar una conversación con el usuario.
El secreto del éxito
Contenido exclusivo, creativo y auténtico.
Usuarios
- Las personas menores de 29 años representan más de la mitad de todos los usuarios de Instagram
Estrategia de contenido
- Publicar fotos y videos de momentos hermosos e inesperados que también se sienten auténticos e inmediatos
Frecuencia de publicación
Tres veces por semana como máximo.
YouTube
El secreto del éxito
Proporcionando respuestas útiles o micro-momentos.
Usuarios
- Los videos de YouTube son la principal fuente de información para los adolescentes y los adultos del milenio
Estrategia de contenido
Los videos deben inspirar, entretener y/o educar a sus espectadores.
Frecuencia de publicación
Lo ideal sería publicar un nuevo vídeo cada semana o cada dos semanas.
El secreto del éxito
- Mensajes en tiempo real.
Usuarios
El 24% de los hombres y el 25% de las mujeres online están en Twitter.1
Estrategia de contenido
- Manténgalo corto, como actualizaciones, noticias, hechos rápidos, o preguntas a su audiencia
Frecuencia de publicación
Tuitee el contenido relevante de la industria una vez al día como máximo.
El secreto del éxito
- Conectar con los pacientes y otros profesionales de la visión.
Usuarios
Pacientes existentes, potenciales pacientes que buscan servicios de cuidado de la visión, otros profesionales de la visión.
Estrategia de contenido
- La publicación de vídeos, imágenes, artículos y comentarios es una forma efectiva de utilizar LinkedIn para distribuir contenido sobre su óptica en general.
Frecuencia de publicación
Rara vez y sólo cuando se tiene una nueva actualización de la óptica o un artículo relevante para compartir.
Notas al pie
FUENTE:
2024PP04967
