Hoe producten te retourneren
ACUVUE® RETOURBELEID
Johnson & Johnson MedTech Vision zal het retourneren van producten accepteren als deze voldoen aan de criteria zoals beschreven in onze Algemene Voorwaarden.
- Het product moet geretourneerd worden in de originele, ongeopende en onbeschadigde verpakking, binnen 90 dagen na bezorging.
- Nadat de termijn van 90 dagen verlopen is zal het product niet meer gecrediteerd worden.
- Producten die langer dan 3 maanden gediscontinueerd zijn kunnen niet geretourneerd worden.
- Het product mag geen stickers, markeringen of andere wijzigingen aan de verpakkingen bevatten.
- Diagnostische lenzen, losse lenzen of speciale bestellingen kunnen niet worden geretourneerd.
- Alle geretourneerde producten dienen een houdbaarheid van tenminste 13 maanden te hebben.
- Gratis doosjes worden niet gecrediteerd.
- Beschadigde of geopende doosjes worden niet geaccepteerd.
Retourzendingen dienen beperkt te blijven tot 1 keer per maand, met een maximum van 20 doosjes. Voor meer dan 20 doosjes dient u contact op te nemen met uw ACUVUE® Account Manager.
De retourzending dient in geen geval naar het kantoor in Amersfoort gestuurd te worden.
Let op: alle ontvangen producten die niet voldoen aan de criteria voor creditering worden vernietigd zonder dat u hier vooraf over geïnformeerd zal worden en er zal geen restitutie of ruiling voor een ander product plaatsvinden.
OMRUILEN
Mocht het voorkomen dat een ACUVUE® product beschadigd is tijdens het transport, of dat er een verkeerde hoeveelheid of parameter verzonden is, dan zal Johnson & Johnson MedTech Vision een omruiling faciliteren en een vervangend product opsturen. Hiervoor dient u, direct na ontvangst van uw bestelling, contact op te nemen met Customer Service.
RETOURPROCES
Neem contact op met Customer Service: tel 020-3469538 of e-mail: [email protected] om een retournummer te krijgen. Stop de doosjes in een kartonnen doos. Schrijf het nummer op de buitenkant van het pakket (het gebruik van een envelop is niet toegestaan). U krijgt een bevestiging per e-mail, Ciblex haalt het pakket één keer per maand op.
Johnson & Johnson MedTech Vision zal, na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product, een teruggave regelen gebaseerd op de aanschafprijs van het product.
1. Retour aanvragen
- Bel Customer Service: 020-346 9538 of stuur een e-mail naar [email protected]
2. U ontvangt een bevestiging
Per e-mail ontvangt u:
- 1-een retour-nummer dat genoteerd moet worden op het pakket;
- 2-de instructies voor het verpakken en
- 3-de algemene verkoopvoorwaarden -Retourbeleid.
3. CIBLEX haalt product op
- Correct verpakte producten worden meegenomen.
4. Retour wordt verwerkt in magazijn.
- Producten die voldoen aan de voorwaarden worden gecrediteerd
- Producten die niet voldoen worden vernietigd zonder bericht en worden niet gecrediteerd.
