Comment retourner nos produits
POLITIQUE DE RETOUR ACUVUE®
Johnson & Johnson Vision accepte les produits retournés à condition qu’ils soient conformes aux critères soulignés dans nos conditions générales de vente :
• L’acheteur revendeur doit s’assurer que :
- La date de péremption indiquée sur chaque boîte est supérieure à 13 mois.
- Les boîtes retournées sont complètes, non étiquetées, non marquées par l’acheteur revendeur et munies de leur fermeture d’inviolabilité intacte.
• Les lentilles d’essai sont exclues de ce champ d’application.
RETOUR JUSQU’À CINQ BOÎTES :
• L’acheteur revendeur télécharge un bon de retour sur le site www.jnjvision.com
• Le bon de retour doit impérativement indiquer le N° client Johnson & Johnson Vision de l’acheteur et doit être joint au colis. Pour télécharger le bon de retour, cliquez ici.
• Les retours sont à adresser exclusivement à l’adresse suivante :
J&J MEDICAL SAS C/O FEDEX
4 RUE DES IMPRIMEURS
67118 GEISPOLSHEIM
• Ne sera ni crédité, ni renvoyé à l’acheteur revendeur, tout retour :
- Ne contenant pas le bon de retour avec le N° client Johnson & Johnson Vision,
- Dont la quantité de boîtes est supérieure à 5,
- De boîtes non conformes (endommagées ou date d’expiration dépassée).
RETOUR SUPÉRIEUR À 5 BOÎTES :
Tout retour supérieur à 5 boîtes nécessite l’accord préalable d’un représentant Johnson & Johnson Vision France et donne lieu à une commande d’échange :
• Gamme sphérique Renouvellement Fréquent et Journalier :
- Même nombre de boîtes,
- Même produit,
- Même conditionnement.
• Gamme technique Renouvellement Fréquent et Journalier :
- Même nombre de boîtes,
- Produit de la gamme astigmatisme ou presbytie,
- Même conditionnement.
• Un bon de retour avec un numéro d’autorisation de retour est attribué par le Service Clients et est envoyé par mail ou par fax à l’acheteur revendeur.
• Ce bon de retour doit être joint au colis avec les mentions suivantes :
- Nom du client,
- N° du compte client,
- N° de retour (donné par le Service Clients).
• Les retours sont à adresser exclusivement à l’adresse suivante :
J&J MEDICAL SAS C/O FEDEX
4 RUE DES IMPRIMEURS
67118 GEISPOLSHEIM
• Ne sera ni crédité, ni renvoyé à l’acheteur revendeur, tout retour :
- Ne contenant pas le bon de retour,
- De boîtes non conformes (endommagées ou date d’expiration dépassée).
Un taux de retours brut (valeur totale brute des retours sur chiffre d’affaires brut total facturé) de 1,5% est autorisé.
Les lentilles de contact ACUVUE® sont destinées aux amétropies sous réserve d’une prescription médicale. Comme avec toute lentille de contact, des problèmes oculaires, notamment des ulcères cornéens, peuvent apparaître. Certains porteurs de lentilles peuvent ressentir une légère irritation, des démangeaisons ou une gêne. Les lentilles de contact ne doivent pas être utilisées en cas d’infections oculaires ou de toute autre affection oculaire, ou en cas de maladie systémique pouvant affecter l’œil.
Avant toute utilisation, se référer à la notice d’utilisation et à l’étiquetage pour connaître les contre-indications, les effets indésirables, les précautions ou consulter notre site internet J&J : https://www.jnjvisionpro.com/fr-fr/important-safety-information/
Toutes les lentilles de contact de la marque ACUVUE® possèdent un filtre UV de Classe 1 ou 2, aidant à protéger la cornée et l’intérieur de l’oeil des rayons UV nocifs. Les lentilles de contact avec filtre UV ne peuvent se substituer à une protection oculaire absorbant les UV telle que les lunettes de soleil classiques ou avec coques latérales car elles ne recouvrent pas l’intégralité des tissus oculaires annexes. Les lentilles de contact ne peuvent pas se substituer au port de lunettes de soleil.
Dispositif médical de classe IIa (CE 2797). Mandataire Européen : AMO Ireland (Irlande).
Dispositif pris en charge par le régime d’assurance maladie selon des conditions de prescription particulières : LPPR 2251545.
ACUVUE® est une des marques de Johnson & Johnson Medical SAS - 167, Quai de la Bataille de Stalingrad – 92130 Issy-les-Moulineaux. RCS Nanterre B612 030 619. © Johnson & Johnson Medical SAS 2026. « Document réservé à l’usage des professionnels de santé ».
