Referências e Avaliações
Exercício
Escolha um grande restaurante da região. Agora, imagine estar falando sobre ele a um amigo.
- Como garantir que ele lembrará o nome?
- Sua explicação mudaria se você soubesse que ganharia a sobremesa caso seu amigo fizesse uma reserva?
- Suponha que seu amigo está interessado e quer mais informações — para onde você as enviaria?
- Seu amigo acreditaria na sua palavra ou iria querer mais evidências?
- Busque o restaurante na internet e veja quais resultados são obtidos.
Como isso se aplicaria a alguém recomendando sua clínica?
- Você está buscando referências ativamente?
- Como você facilita para que um paciente o recomende?
- Você oferece incentivos ou recompensas a pacientes que o indiquem?
Por que referências e avaliações são importantes?
Um a cada cinco internautas procurou avaliações e classificações online de prestadores de serviços de saúde e tratamentos médicos.1 Referências são a forma de publicidade mais confiável, sendo mais eficientes que quase qualquer outro canal de marketing. Tirar proveito das referências significa marcar presença online para criar interações significativas e autênticas.
Referências podem vir de várias fontes, incluindo de:
- Amigos e parentes (incentive clientes a indicarem sua clínica — as recompensas podem variar);
- Avaliações e opiniões de pacientes publicadas na internet;
- Conteúdo virtual para compartilhamento (vídeos ou outros conteúdos de engajamento).
Dicas
Site | Mídia Social | Avaliações |
---|---|---|
Deixe seu site acessível e fácil de navegar. Utilize-o para exibir avaliações anteriores e conseguir novas. | Sua presença nas mídias sociais dá espaço para seus pacientes escreverem relatos e estabelece sua credibilidade. | Avaliações também são recomendações e ajudam a aumentar a consideração para marcarem uma consulta. |
Melhores práticas: | Melhores práticas: | Melhores práticas: |
Deixe uma chamada para ação (CTA) para suas avaliações. | Peça pacientes para escrever avaliações diretamente nas suas redes sociais. | Crie uma presença online em sites onde pode registrar sua clínica. |
Crie botões sociais para compartilhamento em redes sociais. | Garanta que seu perfil e página estão sempre atualizados. | Avaliações geradas por sites terceiros não são filtradas. Você deve monitorar e estar preparado para responder rapidamente. |
Garanta que as informações de seus pacientes são armazenadas corretamente. | Vídeos profissionais e conteúdos são sempre altamente efetivos. | |
Mantenha um site atualizado com conteúdo compartilhável. |
Seus pacientes atuais e em potencial estão conectados e atentos ao que outros pacientes têm a dizer sobre você.
Para continuar competitivo, é essencial ouvir o que os pacientes estão dizendo sobre você e iniciar de um diálogo online.
Utilize sites de classificação de médicos, como Doctoralia e BoaConsulta, bem como sites de avaliação populares para encorajar seus pacientes a avaliarem sua clínica, fornecendo análises do público em tempo real.
Lembre-se sempre…
Nem todas as suas avaliações serão favoráveis. Contudo, você pode controlar como irá lidar com avaliações negativas na internet. Até mesmo uma avaliação negativa pode produzir efeitos positivos, se você lidar com ela de imediato. Siga essas melhores práticas sugeridas para gerenciar eventuais avaliações negativas de forma profissional:
- Resolva o problema imediatamente.
- Responda publicamente para reconhecer o problema, mas resolva-o de forma privada, se possível.
- Aprenda com a avaliação.
- Encoraje avaliações positivas para compensar as negativas que possam ocorrer.
- Não exclua avaliações negativas, pois isso diminuirá a confiança em você.