Mídia Social
Exercício
Com qual conteúdo você tem se engajado ultimamente?
Olhe sua conta pessoal no Facebook e preste atenção nas últimas coisas com as quais você teve engajamento:
- Foi conteúdo publicado por um amigo? Um produto/negócio?
- Você confia mais nas informações quando elas vêm de um amigo ou de um negócio?
- As publicações possuem imagens ou vídeos?
- Com que frequência você vê, “curte” ou reage a conteúdos do tipo?
Por que a mídia social é importante?
O relacionamento com o seu paciente começa no seu consultório com a consulta individual e a mídia social pode dar continuidade a esses relacionamentos fora do consultório. Conectar-se com seus pacientes por redes sociais ajudará na retenção de pacientes atuais e na obtenção de novos pacientes fora de sua rede. O Facebook, sozinho, possui mais de dois bilhões de usuários ativos, 55% dos quais verificam suas contas várias vezes ao dia.1
Sua mídia social deve ter como foco info-entretenimento e promoções. Os usuários procuram conteúdos leves e fáceis de digerir, mas ao mesmo tempo convincentes o suficiente para abrir caminho em meio ao aglomerado de publicações feitas por seus amigos, parentes e outros negócios. As informações a seguir o ajudarão a escolher qual conteúdo funciona melhor com cada plataforma de mídia social.
Selecione sua(s) plataforma(s) de mídia social
- Decida em quais plataforma(s) social(is) você focará seus esforços. Não tente em todas elas, caso não faça sentido. Marque presença ativa na(s) plataforma(s) em que seus pacientes passam mais tempo.
- Certifique-se de que a promoção de marca da sua clínica chega às redes sociais. Utilize as mesmas logomarcas, cores e imagens para manter um visual consistente. A filosofia da sua clínica também deve ser bem representada, considerando-se, principalmente, a natureza coloquial da mídia social.
Estabeleça sua voz na mídia social
- Essa voz deve ser menos formal e muito mais distrativa e coloquial.
- Faça uso de chamadas à ação (CTA) em suas publicações para aumentar o engajamento de usuários e instigá-los a agir de alguma forma. As publicações mais eficientes em redes sociais trazem somente uma única chamada à ação. Por exemplo, “Prepare-se para o verão com lentes de contato que bloqueiam raios UV. Marque uma consulta hoje”.
Considere seu público ao utilizar a mídia social
- Pessoas de 16 a 24 anos sofrem de FOMO (medo de ficar de fora) e estão sempre buscando informações. O Pinterest teve um aumento de 90% no uso ativo entre pessoas de 16 a 24 anos.1
- Pessoas de 25 a 34 anos compartilham detalhes de suas vidas, interagem e promovem trabalhos.
- Pessoas de 35 a 44 anos interagem e promovem trabalhos.
- Pessoas de 45 a 54 anos mantém contato com pessoas e interagem.
- Pessoas de 55 a 64 anos utilizam redes sociais por hábito e para manter conexão com parentes e amigos.
Determine o tipo de conteúdo que será publicado
Primeiro, crie “baldes” de conteúdos para três a seis assuntos no máximo (por exemplo, tudo sobre seus pacientes, promoções periódicas, tudo sobre sua equipe, notícias do setor de cuidados visuais, novos produtos ou serviços). Isso o ajudará a manter o foco e será útil na criação de seu calendário de conteúdos.
Em seguida, crie um calendário com todo o conteúdo que você planeja publicar ao longo do ano para garantir que tenha um plano e eliminar eventuais repetições pontuais.
Entre os possíveis conteúdos, estão hashtags, novos produtos, conscientização sobre raios UV, saúde ocular, utilização e cuidado de lentes de contato, atividade do consultório, promoções, eventos, vídeos, artigos/links de fora, incentivos de check-in no consultório.
- Mantenha as publicações curtas – Publicações mais curtas que transmitam a mensagem de forma rápida e consistente saem-se melhor que blocos longos de texto.
- Inclua fotos e links – Fotos aumentam drasticamente a probabilidade de um usuário prestar atenção no seu conteúdo e de haver engajamento. Inserir links traz mais profundidade à sua publicação.
- Frequência importa – A frequência ideal de publicações varia para cada canal social. É melhor publicar mais frequentemente no Twitter, menos no Facebook e menos ainda no LinkedIn. Confira o quadro na página seguinte para recomendações sobre frequência de publicações.
- Dê ouvidos aos seus dados – Todos os canais sociais fornecerão a você dados de como suas publicações estão se saindo. Utilize essas informações para melhorar o que e quando você publica.
Segue um detalhamento de como você pode utilizar sua mídia social para fortalecer sua clínica:
Segredo para o sucesso
Publicações coloquiais, envolventes e amigáveis. Dialogar com cada paciente é essencial.
Usuários
- 79% dos adultos americanos online utilizam o Facebook.1
- 88% dos adultos online entre 18 a 29 anos utilizam o Facebook.1
- Pessoas com menos de 49 anos tendem mais a estar no Facebook. Contudo, o número de usuários com mais de 50 anos está aumentando a cada ano.1
- A geração Y e os adolescentes afirmam confiar nas marcas e nos colegas.
- A geração X e os baby boomers tendem a confiar em credenciais e nos conselhos de especialistas
Estratégia de conteúdo
- Publique mais conteúdo visual, incluindo imagens, vídeos e links.
- Mantenha o conteúdo curto.
- Ouça e responda seus seguidores.
- O tamanho ideal de uma publicação no Facebook é menor que 40 caracteres.
Frequência de publicação
Três vezes por semana no máximo ou quando necessário para engajar-se em um diálogo com o usuário.
Segredo para o sucesso
Conteúdo exclusivo, criativo e autêntico.
Usuários
- Pessoas com menos de 29 anos representam mais da metade de todos os usuários do Instagram.1
- A geração Y e os adolescentes são os principais usuários do Instagram1
Estratégia de conteúdo
- Publique fotos e vídeos de momentos bonitos e inesperados que passem a sensação de autenticidade e instantaneidade.
- Edite suas imagens e seus vídeos com filtros fornecidos no Instagram.
- Inclua o local da sua foto ou do seu vídeo quando for ajudar a contar a história por trás da imagem.
- Incorpore hashtags para categorizar seu conteúdo e facilitar para quem não o segue te encontre.
- Utilize @citações
Frequência de publicação
Três vezes por semana, no máximo.
YouTube
Segredo para o sucesso
Oferecer respostas úteis ou micro-momentos.
Usuários
- Segundo a Nielsen, o YouTube alcança mais norte-americanos entre 18 e 34 anos do que redes de TV a cabo.1
- Os vídeos do YouTube são a principal fonte de informações para adolescentes e a geração Y.1
- A geração X e os baby boomers buscam vídeos informativos e demonstrativos, além de vídeos relacionados a pessoas ou eventos do passados (Google).1
Estratégia de conteúdo
Os vídeos devem inspirar, entreter e/ou instruir os telespectadores.
Frequência de publicação
Idealmente, poste um vídeo novo a cada uma ou duas semanas.
Segredo para o sucesso
- Mensagens em tempo real.
- Frequência e relevância.
Usuários
24% dos homens online e 25% das mulheres online estão no Twitter.1
Estratégia de conteúdo
- Seja breve, como atualizações, notícias, fatos rápidos ou perguntas para seu público.
- Levante #hashtags relevantes.
- Utilize @citações.
- Retuíte.
O tamanho ideal de um tuíte é de 100 caracteres
Frequência de publicação
Tuíte conteúdos relevantes sobre os setor uma vez por dia, no máximo.
Segredo para o sucesso
- Conecte-se com pacientes e outros profissionais de cuidados visuais.
- Participe de grupos.
- Usuários
- Pacientes atuais, pacientes em potencial buscando serviços de cuidados visuais, outros profissionais de oftalmologia.
Estratégia de conteúdo
- Publicar vídeos, imagens, artigos e comentários são todas formas efetivas de utilizar o LinkedIn para distribuir conteúdos sobre sua clínica e sobre a oftalmologia de modo geral.
- Compartilhar seu conteúdo no LinkedIn o coloca diante de todas as suas conexões e todos os seus seguidores atuais (em vez de no Facebook, que filtra o que seus seguidores podem ver)
Frequência de publicação
- Raramente e somente quando houver uma novidade sobre a clínica ou um artigo relevante para compartilhar.
Notas de Rodapé
Fonte:
2024PP04879
