Náš závazek k vám
NAŠE VIZE
V Johnson & Johnson Vision si našich zákazníků ceníme, a tak je pro nás vaše spokojenost s našimi službami na prvním místě. Usilujeme o to stát se spolehlivým parterem v péči o zrak – pro odborníky i pacienty. Zavazujeme se k neustálému vývoji pokročilých technologií a produktů, které společně s vaší péčí umožní lidem lépe vidět, lépe pracovat i lépe žít.
Naše produkty stavíme na nejnovějších vědeckých poznatcích, dlouholetých zkušenostech a na vašich potřebách z každodenní praxe. Každoročně spolu s vámi pomáháme zlepšovat zrak lidem po celém světě – a právě tato spolupráce nás motivuje k dalšími rozvoji a inovacím.
Věříme, že kvalitní péče o zrak by měla být dostupná všem. Zrak je klíčovým smyslem, kterým mnozí z nás vnímají svět, učí se a pamatují si, a je také tím, čeho se mnozí nejvíce obávají, že ztratí. Je nejdominantnější z pěti smyslů a hraje zásadní roli ve všech aspektech našeho života – až 80 % informací získáváme prostřednictvím očí. Proto úzce spolupracujeme s očními specialisty, optometristy i oftalmology, a kromě vývoje inovativních produktů se zaměřujeme také na vzdělávání a sdílení zkušeností v naší komunitě očních specialistů.
Naší vizí je umožnit lidem vidět svět v jeho plné kráse, a tím zlepšovat jejich každodenní život. Jsme hrdí na to, že můžeme být součástí vašeho profesního rozvoje a společně posouvat hranice péče o zrak.
NAŠE KRÉDO
Hodnoty, které nás vedou, jsou základem našeho rozhodování a každodenní práce. Jsme přesvědčeni, že naší prvotní odpovědností je odpovědnost vůči lidem, kterým sloužíme – pacientům, lékařům, zdravotníkům a jejich rodinám. Usilujeme o to, aby naše produkty byly bezpečné, kvalitní a inovativní. Nasloucháme vašim potřebám a chceme být spolehlivým partnerem, na kterého se můžete kdykoli obrátit.
Klademe důraz na etické a transparentní jednání a respekt vůči všem, se kterými spolupracujeme. Podporujeme otevřenou komunikaci, sdílení zkušeností a neustálé vzdělávání – protože jen tak můžeme společně posouvat hranice v péči o zrak.
Odpovědnost vnímáme nejen vůči pacientům a odborníkům, ale také vůči našim zaměstnancům, společnosti a životnímu prostředí. Dbáme na férové a bezpečné pracovní podmínky a vytváříme prostředí, ve kterém má každý možnost se rozvíjet. Aktivně se zapojujeme do projektů, které mají pozitivní dopad na společnost a přispívají k udržitelnému rozvoji.
Tímto přístupem se řídíme každý den a věříme, že díky tomu můžeme měnit svět k lepšímu – pohledem každého jednotlivce.
NÁŠ ZÁKAZNICKÝ SERVIS
V našem zákaznickém servisu klademe maximální důraz na přesnost a spolehlivost v každém kroku objednávkového procesu. Dlouhodobě dosahujeme 99,5 % úspěšnosti ve správném zadávání a expedici vámi objednaných výrobků, takže se na nás můžete plně spolehnout – správný produkt dorazí ke správnému klientovi včas.
Abychom vám poskytli co nejlepší podporu, pro všechny naše týmy zajišťujeme komplexní školení v oblasti online objednávek (e-commerce) a zákaznického sevisu. Jsme připraveni zodpovědět vaše dotazy a poskytnout vám potřebné informace.
Rychlost a vstřícnost jsou pro nás samozřejmostí:
- Na zákaznické lince přijímáme hovory do 20 sekund, abychom šetřili váš čas a moli jste se věnovat své práci.
- Na veškeré dotazy a stížnosti zaslané on-line nebo e-mailem odpovídáme nejpozději do 1 pracovního dne.
- Každý podnět evidujeme a řešíme jej nejpozději do 5 pracovních dnů.
Vaší zpětnou vazbu bereme vážně. Naše procesy jsou součástí systému řízení jakosti certifikovaného BSi. Naše služby neustále zlepšujeme, abychom vám poskytovali tu nejlepší možnou úroveň péče.
2025PP08784
