Preguntas Frecuentes: FAQs | J&J Vision Professional AR

Question 1

Cuando me registro, se me pide mi número de cuenta. ¿Por qué?

Accepted Answer

Su número de cuenta nos permite saber a qué óptica u organización está asociado. También proporciona información más detallada con respecto a su óptica.

Question 2

¿Dónde puedo encontrar mi número de cuenta?

Accepted Answer

Su número de cuenta de Johnson & Johnson Vision Care es un número de 6 dígitos, si no lo conoce, puede contactar a su representante comercial.

Question 3

¿Quién es el administrador del sitio para mi óptica?

Accepted Answer

El administrador del sitio tiene acceso a toda la información y puede aprobar al personal cuando se enlaza a su óptica u organización específica. Hay tres maneras de convertirse en un administrador del sitio:El profesional de la visión que posee la cuenta siempre tendrá privilegios de administración del sitioSi un miembro del personal es el primero en vincularse a un número de cuenta, se le proporcionarán privilegios de administración del sitioCualquier persona puede ser administrador del sitio a través de la configuración de permisos de un actual administrador del sitio

Question 4

¿Qué es JNJVISIONPRO?

Accepted Answer

JNJVISIONPRO es un sólido centro de información para todos los profesionales de la salud visual. Es la integración de materiales de ventas, marketing, promoción y educación en un solo lugar tanto para las prácticas de cuidado de la visión.

Question 5

¿Por qué necesito utilizar JNJVISIONPRO?

Accepted Answer

Utilizará JNJVISIONPRO para acceder a contenido exclusivo, que incluye: recursos para pacientes, materiales de capacitación para todos los profesionales del cuidado visual y acceso a pedidos directos de ACUVUE®.

Question 6

¿Cómo se puede añadir usuarios a una óptica?

Accepted Answer

El administrador del sitio puede añadir usuarios de su óptica y proporcionar privilegios. Visite la sección "Mi óptica" y seleccione "Mi equipo". Allí puede gestionar todos los miembros asociados a “Mi óptica”.

Question 7

¿Cómo se pueden establecer los niveles de permiso?

Accepted Answer

Si usted es el administrador del sitio, puede configurar los permisos en la sección "Mi óptica". Simplemente seleccione "Mi equipo" y haga clic en el icono junto al nombre de la persona para la que desea configurar los permisos.

Question 8

¿Qué puede hacer el administrador del sitio en el sitio?

Accepted Answer

El administrador del sitio tiene acceso total al sitio, lo que incluye la aprobación de las solicitudes de conexión a la consulta y el acceso a todos los privilegios.

Question 9

Trabajo en más de una óptica. ¿Cómo puedo estar vinculado?

Accepted Answer

¡No hay problema! Cuando se registre, simplemente ponga en su número de cuenta. Una vez registrado en el sitio, puede visitar "Detalles de la óptica" en la sección "Mi óptica”. Aquí puede enlazar prácticas adicionales. También puede cambiar entre las cuentas a las que está vinculado.

Question 10

¿Cómo restablezco mi contraseña?

Accepted Answer

Las contraseñas se pueden restablecer automáticamente haciendo clic en “¿Olvidó su contraseña?” en la página de inicio de sesión. Es importante tener en cuenta que el administrador del sitio ya no puede restablecer contraseñas. Esto se debe a que queremos proteger su información.Si puede iniciar sesión en su cuenta, puede cambiar su contraseña en su Perfil. Haga clic en el ícono de la persona en la barra de navegación y seleccione Cambiar contraseña.

Question 11

¿Hay capacitación disponible para el personal?

Accepted Answer

¡Sí, hay!Para prácticas de cuidados generales de la visión, ofrecemos una variedad de cursos para ayudar a actualizarse a miembros nuevos o existentes en la categoría de cuidado de los ojos, incluyendo la posibilidad de solicitar cursos de formación específicos a su equipo. Visite la sección de "Centro Educativo" y haz clic en el botón de "Cursos Virtuales" para acceder al catálogo de entrenamiento disponible.

Question 12

¿Qué solución de cuidado para los lentes de contacto debo recomendar a mis pacientes que usan lentes ACUVUE®?

Accepted Answer

Cualquier solución para lentes de contacto blandas puede utilizarse con cualquier lente de contacto blanda ACUVUE®.

Question 13

¿Cómo solicito lentes de contacto de Johnson & Johnson?

Accepted Answer

Para registrarse como cliente y realizar compras de productos ACUVUE, comuníquese con atención al cliente al 0800-444-2604 Opción 2, de lunes a viernes 9am - 6pm.

Question 14

¿Puedo pagar con tarjeta de crédito?

Accepted Answer

No, los clientes de Vision Care pueden pagar a través de boletos bancarios o depósitos bancarios.

Question 15

¿Con quién me comunico si tengo preguntas sobre facturación?

Accepted Answer

En caso de dudas sobre boletos o faturas, comuníquese con el departamento de cobranzas al número 0800-444-2604, de lunes a viernes 9am – 6pm (Hora de Buenos Aires).

Question 16

¿Puedo devolver lentes de contacto sin abrir?

Accepted Answer

El acuerdo de devolución de productos que no fueron abiertos y está dentro del plazo y validación debe ser negociado con el representante de ventas, responsable de su contacto.

Question 17

¿Cómo realizo pedidos de productos de Johnson & Johnson para surgical vision?

Accepted Answer

Para realizar pedidos de productos de surgical vision de Johnson & Johnson en Argentina, o si necesita asistencia comercial, información sobre productos o soporte relacionado con nuestros servicios e iniciativas, por favor comuníquese con: Rocío del Valle CarreteroE-Mail: RCarrete@ITS.JNJ.com

Question 18

¿Cómo puedo reportar una falla o inconveniente con un producto?

Accepted Answer

Si tiene alguna consulta, necesita asistencia o desea reportar una falla o reclamo relacionado con un producto de Johnson & Johnson, puede hacerlo a través de nuestro Centro de Quejas de Productos:Centro de Quejas de Productos

Question 19

¿Dónde puedo encontrar información médica o contactar al equipo de Asuntos Médicos?

Accepted Answer

Si desea obtener información médica sobre los productos y soluciones de Johnson & Johnson, o necesita ponerse en contacto con nuestro equipo de Asuntos Médicos, visite nuestro Centro de Asuntos Médicos e Información Médica.Una vez que haya iniciado sesión, tendrá acceso a recursos médicos especializados y podrá conectarse con nuestro equipo médico o con un cirujano/colega para recibir orientación y soporte científico.

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