El valor de un paciente con lentes de contacto
Un paciente comprometido es un paciente sano. Las estadísticas muestran que los pacientes con lentes de contacto reciben exámenes más frecuentes para obtener resultados más sanos y aportan sustancialmente más ingresos en un período de 10 años. Por el contrario, las estimaciones muestran que la tasa de abandono de los pacientes de lentes de contacto puede crear una pérdida de ventas a lo largo de la vida de una óptica. Vale la pena emplear una estrategia digital que genere, dirija y retenga a todos los pacientes, especialmente a los que usan lentes de contacto.
El camino de un paciente leal
Conozca a sus pacientes
Abandono del paciente
Tome nota de los pacientes que ha visto en las últimas semanas.
¿Qué grupo de edad fue el más frecuente? ¿Qué grupo quedó en segundo lugar?
¿Cómo cree que estos grupos están usando Internet?
¿Su óptica ofrece la combinación adecuada de herramientas digitales para conectar con estos grupos?
Los pacientes primero
Cuanto más conozca de con QUIÉN está hablando, más fácil será decidir CÓMO hablar con ellos. En la mayoría de los casos, los pacientes lo encuentran online antes de que Ud. los encuentre a ellos. Naturalmente, se sentirán atraídos por las ópticas que se ajusten a sus necesidades.
Probablemente ya conozca sus necesidades. Es la forma en que aplica este conocimiento lo que determinará cuán fuerte es la conexión que puede generar. Con el tiempo, su consulta estará equipada para anticipar las necesidades de sus pacientes. La siguiente tabla le ayudará a identificar algunas necesidades comunes de los pacientes y cómo abordarlas.
Evaluación de las necesidades del paciente
Una rápida evaluación de las necesidades de su paciente puede ayudarle a desarrollar el plan de acción de su óptica.
