Veelgestelde vragen

Voor een bestelling is er een account nodig. Alle informatie over de te volgen stappen om een account te openen vindt u hier:

Hoe een account bij ons aan te vragen

We kijken uit naar uw bestelling bij ACUVUE^®.

Ja, onze 1-DAY ACUVUE^® MOIST for ASTIGMATISM contactlens werd in 2010 gelanceerd. Een volledig overzicht van de parameters voor ieder lenstype vindt u hier.

Momenteel zijn er verschillende mogelijkheden om bij ons te bestellen wanneer u een account bij ons heeft. We raden aan onze e-commerce site te gebruiken, die u gemakkelijk toegang geeft tot alle bestelmogelijkheden en die 24/7 beschikbaar is. Mocht u meer informatie over het bestelproces en aanmaakproces van een nieuw account, dan staat onze customer service voor u klaar. U kunt hen bereiken op:

• Vlaanderen: 02 713 16 74
• Wallonië: 02 713 16 76
• Luxemburg: 34 20 80 84 32

Als u twijfels heeft over de status van uw account, kunt u onze customer service bereiken op:

• Vlaanderen: 02 713 16 74
• Wallonië: 02 713 16 76
• Luxemburg: 34 20 80 84 32

Zij zullen uw gegevens met u doornemen, de huidige status van uw account onderzoeken en u adviseren over de te ondernemen stappen (indien nodig) om weer te kunnen bestellen.

Helaas zijn alle parameters zichtbaar in de drop down lijst, maar wanneer u probeert te bestellen zult u een foutmelding krijgen wanneer de betreffende parameter niet beschikbaar is. Een volledig overzicht van de parameters voor ieder lenstype vindt u hier.

Wij hechten waarde aan de veiligheid van klanten en deze maatregel is om uw veiligheid te verzekeren. Ons systeem zal u vragen uw wachtwoord ieder kwartaal te veranderen. Als u meer hulp nodig heeft met onze e-commerce site, dan kunt u contact opnemen met onze Customer Service op:

• Vlaanderen: 02 713 16 74
• Wallonië: 02 713 16 76
• Luxemburg: 34 20 80 84 32

Wanneer het systeem u vertelt dat u een inactieve gebruiker bent, betekent dit dat u al een tijdje niet meer ingelogd heeft of dat uw accountgegevens veranderd zijn. Neem contact op met onze Customer Service op:

• Vlaanderen: 02 713 16 74
• Wallonië: 02 713 16 76
• Luxemburg: 34 20 80 84 32

Zij zullen de status van uw account controleren en u adviseren over de te ondernemen stappen.

Nee, dit hebben we niet gedaan. Als u deze feedback van uw klanten blijft krijgen, neemt u dan contact op met onze customer service op:

• Vlaanderen: 02 713 16 74
• Wallonië: 02 713 16 76
• Luxemburg: 34 20 80 84 32

Zij zullen dit verder onderzoeken. Uw feedback is belangrijk voor ons om verbeteringen aan te brengen.

Momenteel is de gemiddelde levertijd 1-2 werkdagen. Een volledig overzicht kunt u hier vinden.

Ten eerste kunt u onze leveringsrichtlijnen raadplegen die u hier kunt vinden. Als uw order buiten deze richtlijnen zit, neemt u dan contact op met onze customer service op:

• Vlaanderen: 02 713 16 74
• Wallonië: 02 713 16 76
• Luxemburg: 34 20 80 84 32

Zij zullen u graag helpen en uw orderstatus verder onderzoeken.

Ja, bij Johnson & Johnson Vision proberen we constant aan de behoeftes van onze klanten tegemoet te komen en we realiseren ons de waarde van deze service. Als u de thuislevering in wilt stellen, kunt u dat doen via onze e-commerce site of u kunt contact opnemen met customer service op:

• Vlaanderen: 02 713 16 74
• Wallonië: 02 713 16 76
• Luxemburg: 34 20 80 84 32

Zij zullen dit voor u kunnen realiseren en u de mogelijke opties vertellen.

Een volledig overzicht van ons retourbeleid vindt u hier. Als u verdere vragen heeft over ons retourbeleid, kunt u onze customer service bereiken op:

• Vlaanderen: 02 713 16 74
• Wallonië: 02 713 16 76
• Luxemburg: 34 20 80 84 32

Zij kunnen u door de voorwaarden en de procedure begeleiden.

Helaas is deze mogelijkheid op het moment niet beschikbaar. Als u de kopieën van deze documenten nodig heeft, kunt u deze aanvragen via onze customer service op:

• Vlaanderen: 02 713 16 74
• Wallonië: 02 713 16 76
• Luxemburg: 34 20 80 84 32