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Email

6 minutos de leitura

Exercício

Verifique sua caixa de entrada

Dedique alguns minutos verificando os e-mails de sua própria caixa de entrada.

Há linhas de assunto que despertam sua vontade de clicar nelas?
Nos e-mails, há chamadas à ação claras? Qual resultado você espera?
Que artes visuais destacam-se para você?
Quanto você desce a barra de rolagem para ver conteúdos importantes?
Quão personalizado o conteúdo está?

Por que o e-mail é importante?

O e-mail é uma poderosa ferramenta de marketing utilizada antes e depois das consultas do paciente, que ajuda tanto a prospectar quanto a manter seus pacientes. E-mails apresentam um retorno sobre o investimento consistentemente maior que outras formas de publicidade online e têm um papel crucial em sua estratégia de marketing digital. A taxa média de aberturas de e-mails médicos, odontológicos e para serviços se saúde é de 22,77%. Esse número é seguido por uma taxa de cliques de 2,56% (porcentagem de destinatários que clicaram em um link ativo no e-mail).1 Os recursos cada vez melhores dos e-mails abrem espaço para diversas formas de se conectar com seus pacientes a partir de conteúdos importantes e dinâmicos com:

itens personalizados;
conteúdos sociais;
GIFs animados;
vídeos;
gatilhos comportamentais (direcionados com base em itens que vão de idade ou localização até a data da última visita ao site, em que um pagamento foi feito etc.);
design responsivo para celulares;
emojis para a linha de assunto.

Há diferentes tipos de e-mails capazes de alcançar e engajar sua base de pacientes

Sua clínica deve utilizar informações exclusivas e convenientes que os pacientes não encontrem em nenhum outro lugar. Esse conteúdo pode ser dividido em quatro tipos de e-mails capazes de contribuir com um crescimento de longo prazo:

E-mails promocionais – Incluindo ofertas especiais para a adaptação de lentes de contato, descontos ou oportunidades de participar de um evento.
E-mails de destaque – Mostrando produtos e serviços, podendo apresentar novos produtos de cuidados visuais, compartilhar outras informações sobre produtos bem estabelecidos ou incluir depoimentos e avaliações de clientes.
E-mails automáticos – Criados para serem enviados automaticamente quando alguém realiza uma função específica, como dar as boas-vindas a um novo paciente, parabenizar um paciente pelo seu aniversário, fazer acompanhamento após a consulta, solicitar avaliações ou enviar um lembrete para marcar consulta ou utilizar benefícios antes que expirem.
E-mails informativos – Utilizados para instruir pacientes ou clientes em potencial sobre assuntos como a importância da saúde ocular e de cuidados visuais, a forma correta de utilizar lentes de contato ou o motivo pelo qual a proteção UV é tão importante.

Expandir seu programa de e-mail para incluir todos os quatro tipos de e-mails muda sua estratégia de promoções únicas para campanhas integradas, o que acaba por impulsionar as vendas e o relacionamento com os pacientes.

Principais considerações para uma campanha por e-mail eficiente

Segmente sua base de dados de e-mails – Para comunicar-se melhor com seus vários tipos de pacientes, divida sua base de dados de pacientes nesses segmentos: pacientes atuais, pacientes antigos/inativos, pacientes em potencial e novos usuários de lentes de contato. Esses segmentos permitirão que você envie os e-mails mais relevantes para tipos específicos de pacientes.

Otimize seus e-mails para celulares

Com 53% dos e-mails abertos em dispositivos móveis², um design responsivo para todos os tamanhos de tela é indispensável. Certifique-se de que linhas de assunto, títulos, textos e imagens estão todos otimizados para celulares.

Comunique-se utilizando linhas de assunto e campos de remetente claros.

Quase ⅓ de todos os e-mails são abertos com base apenas na linha de assunto. As melhores linhas de assunto são as curtas, coloquiais e direcionadas.
Utilizar caixa alta na linha de assunto resulta em um maior engajamento com o e-mail.
O nome e sobrenome do médico ou da clínica deve ser exibido no campo de remente do seu e-mail.

Apresente em seu e-mail um conteúdo conciso, mas resoluto:

Concentre-se em e-mails mais curtos com uma mensagem única e instigante para o usuário a fim de aumentar os cliques.
Posicione suas chamadas à ação em um local proeminente acima da dobra (área superior do e-mail visualizada sem ser necessário descer a barra de rolagem).
Utilize imagens em seu e-mail. As pessoas processam imagens bem mais rápido que textos. Utilizá-las resultará em um engajamento substancialmente maior.
Personalize a mensagem para o seu paciente – Utilize campos personalizáveis (por exemplo, o primeiro nome do paciente) para individualizar cada mensagem e aumentar a taxa de abertura de seus e-mails e o engajamento de modo geral.
Elabore um plano de testes A/B robusto e contínuo – Para determinar quais tipos de mensagens são mais agradáveis para os pacientes, teste títulos diferentes com grupos diferentes de pacientes (Grupo A e Grupo B). Veja quais obtêm as melhores respostas. Com o tempo, isso o ajudará a aumentar seu desempenho com suas campanhas por e-mail.
Otimize páginas de destino – Quando um paciente clica em um e-mail para ver os detalhes, a transição do e-mail para seu site deve ser estável, sem incoerências.
Utilize seu e-mail como caminho para suas redes sociais – Inclua botões de redes sociais em suas mensagens de e-mail para facilitar que seus pacientes tornem-se fãs e seguidores de suas contas sociais.
Otimize o comprimento da linha de assunto para obter a maior taxa de aberturas – A linha de assunto ideal deve ser curta, com 50 caracteres ou menos.³
Escolha os dias mais eficazes da semana para enviar e-mails – De terça a quinta é o período que, normalmente, resulta na maior taxa de abertura de e-mails.⁴
Evite os dias menos eficientes da semana para mandar e-mails – Sexta, domingo e segunda são dias que, normalmente, resultam na menor taxa de abertura de e-mails.⁴

Continue conectado para continuar relevante

O marketing de relacionamento com o cliente (CRM) é um componente fundamental de seu portfólio de marketing mais amplo. Envolve as práticas, estratégias e tecnologias que você utiliza para gerenciar e analisar interações com seus pacientes. Essencialmente, pode ajudá-lo a melhorar o relacionamento com pacientes — maximizando a retenção e gerando crescimento de vendas.

Cada sistema de CRM é diferente, mas todos podem ser utilizados para compilar informações sobre seus pacientes em vários canais, incluindo e-mail, site, telefone, mala direta e mídia social. Afinal de contas, quanto mais você saber sobre o paciente, mais personalizada pode ser a mensagem que enviará a ele.

Imagine saber que alguns pacientes compram lentes de contato uma vez por mês. Você poderia criar um e-mail só para eles explicando os benefícios de um suprimento anual para ajudá-los a cumprir o tratamento, poupar tempo e economizar dinheiro.

Notas de Rodapé

Fonte:

2024PP04879